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Une documentation en plusieurs langues
demande, pour être efficace, une rédaction technique adaptée,
formatée sur des phrases-types simples.
[photo : Vincent
Derrien] | Simplicité,
efficacité, sur mesure. Ces trois mots résument une certaine vision
de l’ingénierie documentaire contemporaine. L’entreprise Kemper doc
est spécialisée dans la documentation numérique multilingue. Elle a
adopté des méthodes de travail qui diffèrent de la désormais
classique Gestion Électronique de Documents (GED) en considérant que
chaque cas mérite sa propre solution. Une sorte de haute-couture de
la documentation.
Quatre énormes
classeurs, une bonne douzaine de kilos. “ Voilà la documentation qui
accompagnait un progiciel il y a quelques années. ” Henri Chorand,
consultant chez Kemper doc, n’est plus à convaincre, l’avenir est
dans la documentation numérique. “ Un simple CD-Rom est suffisant
pour stocker toutes les informations contenues dans ces classeurs.
De plus, il est possible de les organiser au mieux, pour que
l’utilisateur trouve l’information dont il a besoin en quelques
clics de souris. ”
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| La société Kemper doc propose à ses clients
des réalisations de documentation “ sur-mesure ”,
principalement sur support numérique. Basée au centre-ville de
Quimper - un choix de vie pour Henri Chorand, son directeur -
qui fait la majorité de son chiffre d’affaires à l’export.
[photo : Vincent
Derrien] |
L a fin du papier
?
Pourtant,
certains éditeurs de logiciels continuent de produire de la “
documentation papier ” pour accompagner leurs produits. Bien souvent
il s’agit de fournir un pavé de plusieurs milliers de pages pour que
le client “ en ait pour son argent ”. Un simple argument marketing
donc ? “ Pas forcément ”, répond Henri Chorand. “ Par exemple, la
plupart des techniciens qui installent des logiciels aiment avoir un
support fixe à coté de leur machine. On continuera donc à faire de
la documentation papier, mais elle deviendra rare. C’est un peu
comme sur les routes, on roule dans des voitures très
perfectionnées, pourtant il existe encore des calèches ! ”
U
ne aide “ dont vous êtes le héros ”
Lorsqu’on utilise une “ documentation papier ”, on est devant
une structure linéaire. L’hypertextualité consiste à créer des
liens, c’est à dire à relier des mots-clés à de l’information. La
documentation prend alors la structure que lui donne l’utilisateur.
Il peut ainsi naviguer rapidement au sein d’un manuel numérique ou
une base de données. Ce principe emprunté aux célèbres livres “ dont
vous êtes le héros ”, a contribué au succès de la documentation
numérique et des aides en ligne.
Mais les avantages ne se font
pas sentir uniquement du côté des utilisateurs. En effet, si
manipuler une souris est moins fastidieux que de consulter une
encyclopédie en quinze volumes, c’est aussi moins coûteux pour
l’éditeur ! Pas de frais d’impression, la diffusion et la livraison
sont simplifiés et surtout, le système reste souple et adaptable :
en cas de nouvelle version d’un progiciel, il suffit de faire
évoluer la documentation qui l’accompagne.
D
u sur-mesure
Pour Henri
Chorand, la phase de réalisation de la documentation en elle-même
n’est pas au centre de ses préoccupations : “ Les outils de
production de documentation numérique sont désormais très au point
et nous permettent d’aller vite. L’aspect technique ne représente
qu’une petite partie du travail. Avant de nous atteler à nos
ordinateurs, nous établissons un cahier des charges très préçis avec
le client. Pour nous, l’ingénierie documentaire c’est aussi un
travail de conception et de conseil. On ne peut pas avoir un seul
modèle de documentation qui correspondrait à tout le monde, chaque
cas est différent et nécessite d’être étudié attentivement.
”
L’avènement du numérique dans le domaine de la documentation a
modifié les manières de structurer les informations. Lors de la
fabrication d’une documentation, tout doit être définit au
préalable, le support, le format, l’interface, les langues
étrangères disponibles… C’est ensuite seulement que les relations
entre développeur et client peuvent prendre la forme d’une collecte
d’informations et d’échanges sur les contenus.
L
’avenir…
“D’ici quelques
années, la technologie XML se sera généralisée” Henri Chorand est
catégorique. Pourtant, des technologies nouvelles apparaîssent
chaque jour : “ Le XML est un outil puissant avec lequel il est
possible de faire de la documentation structurée et pérenne. Mais
tout est imaginable : plus d’images, de la 3D, toujours plus de
multimédia, des possibilités d’interrogation vocale… mais ça ne sera
jamais la technologie qui fera la qualité d’une bonne documentation,
ce sont les hommes qui la conçoivent ! ”
Vincent Derrien
Contact :
Henri
CHORAND
1bis rue Toul-al-Laër
29200 Quimper
Tél : 02 98 64
50 11
Henri.chorand@kemperdoc.com
http://www.kemperdoc.com
Plus ergonomique, plus précise, plus rapide, plus
conviviale. En douze ans, la documentation numérique et les
aides en ligne ont bien évolué. Cela est principalement du à
l’amélioration des outils informatiques : depuis le premier
utilitaire d’aide de Windows 16 bits, il y a eu une succession
de produits relativement efficaces (HTML Help, JavaHelp…).
Aujourd’hui, les spécialistes essuient les plâtres : “ Les
formats des fichiers n’ont cessé de changer. Certaines
entreprises nous fournissent des fichiers qui parfois datent
un peu… Dans ce cas, il faut se débrouiller pour les lire. Ça
peut paraître simple, bien souvent, ça ne l’est pas !
”
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